¿Te has preguntado ultimamente, qué es un Bot? Cada vez pasamos más tiempo en las apps de mensajería y menos con otras apps. Eso es una verdad como un templo. Las empresas no pueden ignorar los canales de mensajería online como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram porque están restando tiempo de consumo en el móvil no solo al resto de apps, sino también a los navegadores y a las redes sociales.

Las apps de mensajería son la vía perfecta para interactuar de forma personalizada y directa con cada usuario. Este es el objetivo que se marcan la grandes compañías que ponen en manos de sus clientes su app. Pero la mensajería online va a permitir a muchas empresas llevar a cabo una comunicación eficiente con usuarios a través de conversaciones automáticas (bots). Uno de los primeros en reaccionar a esta demanda ha sido Telegram, al abrir su API a los desarrolladores para que diseñen bots para su aplicación.

¿ Qué es un bot?

Un bot es un programa conversacional, un softwawe que imita el comportamiento humano (Siri de Apple es uno de los más famosos). En el caso de las aplicaciones de mensajería el bot emula a una persona que atiende a un usuario y contesta a sus preguntas. Algo tan sencillo como. “Hola, RMadridbot, ¿como va el partido?” / “RMadrid 1 – Bayer de Munich 0. Gol de Benzema. Minuto 17”

¿Para qué sirve un bot?

La lista podría ser infinita. Tiene múltiples aplicaciones: un medio digital, una tienda online o física, un restaurante, un hotel… cualquier empresa que preste un servicio de información en internet puede aprovechar la ventajas de esta tecnología para chatear y responder de forma personalizada desde la app de mensajería que tenga el usuario.  

Las principales ventajas son: por un lado la empresa no necesita tener una app propia y por otro no obligas al usuario a salir de su entorno y abrir una app externa y aprender su funcionamiento.

ejemplo de bot Telegram Weateher

Sobre estas líneas, ejemplo del Bot de Weatherman (información del tiempo) de Telegram.

Si quieres probarlo lo primero que tienes que hacer es descargar la app de Telegram en tu móvil, después buscar el bot Weatherman, agregarlo y enviarle un mensaje. Los bots no inician una conversación por sí solos.  Ya podemos chatear con él.  Le indicamos la ciudad donde nos encontramos  y nos informará del tiempo, también le podemos especificar cuándo queremos recibir notificaciones con la previsión del tiempo. Este mismo esquema se podría aplicar prácticamente a cualquier empresa. En el caso de un medio de información digital le permitiría servir al usuario de forma personalizada la información que demandase en cada momento.

Un bot es mucho más que una solución técnica

Ya sabemos qué es un bot, pero, ¿para qué quiere un bot una marca o empresa? Crearlo no es complicado, pero más allá de dar con la solución técnica, lo fundamental es que el usuario tenga con él una experiencia satisfactoria. No deja de ser un canal más, con sus características propias y al que hay que dotar contenidos adaptados e interesantes. El usuario es probable que en un canal tan personal no admita mensajes comerciales y publicidad, salvo que entre en una tienda online. Aquí tenemos una oportunidad de acercarnos al usuario de una forma atractiva con códigos propios del canal. Y no limitarnos a ser un dependiente detrás de un mostrador. Interesante ¿verdad?.

Con los Bots de Telegram tienes la oportunidad de que tu web, tienda online, etc interactúe con tus clientes. Enriquece la relación con tus usuarios. Pruébalo GRATIS. Pulsa aquí y nos pondremos en contacto contigo.